Política de reembolso

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Gesundschritt zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, finden Sie hier alle Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen.

1. Rückgabefrist

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten haben. Sie haben ab diesem Zeitpunkt 30 Tage Zeit, die Rücksendung bei uns anzumelden und die Ware an uns zurückzusenden.

2. Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:

Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein.
Er muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
Alle Etiketten und Anhänger müssen noch am Produkt befestigt sein.
Ein Kaufbeleg oder die Bestellnummer muss vorliegen.

Ausnahmen: Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Hygieneartikel (sofern die Versiegelung entfernt wurde), personalisierte Produkte sowie verderbliche Waren.

3. Rücksendekosten & Gebühren

Um maximale Transparenz zu gewährleisten, unterscheiden wir bei den Kosten zwischen zwei Fällen:

Fall A: Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Kosten: Wir übernehmen die Versandkosten.
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag inkl. Versandkosten.

Fall B: Nichtgefallen, falsche Größe oder Meinungsänderung (Kundenreue)

Kosten: Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wenn der Artikel nicht passt oder Ihnen nicht gefällt, sind Sie für das Rückporto verantwortlich. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen.

Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee)

Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr (0,00 €).

4. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Anmeldung zurück.

Kontaktieren: Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@gesundschritt.de.
Bestätigung: Sie erhalten von uns innerhalb von 24–48 Stunden (werktags) eine Rücksendenummer sowie die korrekte Rücksendeadresse unseres Lagers.
Versand: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse.

5. Beschädigte oder defekte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt sein, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung. Senden Sie eine E-Mail an support@gesundschritt.de mit:

Ihrer Bestellnummer (z. B. #12484).
Einem Foto oder kurzen Video, das den Defekt deutlich zeigt.

Wir prüfen den Fall umgehend und bieten Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde (Inspektion auf Unversehrtheit), informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeit: Bitte erlauben Sie 5–10 Werktage nach Genehmigung, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist (abhängig von Ihrer Bank).

7. Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde (maximal innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung). Bitte kontaktieren Sie uns hierfür umgehend. Ist das Paket bereits unterwegs, müssen Sie den regulären Rückgabeprozess nutzen.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@gesundschritt.de